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监督投诉
一、投诉案件处理流程

二、投诉案件处理时效
受理时效:
自收到完整投诉材料之日起1个工作日内,投诉处理岗将告知您该案件是否受理,不予受理的将说明理由。
处理时效:
1、简易案件:自受理之日起1个工作日内处理完毕。
2、常规案件:自受理之日起2个工作日内处理完毕。
3、疑难复杂案件:自受理之日起5个工作日内处理完毕,案件情况复杂的,最长处理时限不超过60日。案件处理过程中我们将每2日与您联系,告知您案件处理进度。
三、投诉案件核查申请
如果您对我公司投诉处理决定有异议的,可以自收到处理决定之日起30日内向上级机构书面申请核查,核查申请还可以通过拨打客户服务电话4008880011或发送书面核查申请至邮箱cs@ergo-life.cn申请。上级机构将自收到核查申请之日起30日内作出核查决定并向您反馈。您也可通过保险纠纷调处机制或者诉讼、仲裁等方式解决。
如果您对我公司的服务有任何意见或建议,除可以到公司柜面反馈外,还可以通过公司销售人员、拨打公司客户服务电话、登陆公司网站、邮寄信函、发送传真、发送邮件等多种方式进行。具体联系方式为:
电话:0531-55698999   网址:www.ergo-life.cn   热线:400-888-0011
传真:0531-55698755   邮箱:cs@ergo-life.cn     邮编:250101
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